Une vue d¡¯ensemble de la s¨¦curit¨¦ du centre commercial
D¨¦couvrez comment le centre commercial Yorkdale donne de nouveaux moyens ¨¤ ses agents de s¨¦curit¨¦ et optimise la r¨¦ponse aux incidents tout en garantissant une exp¨¦rience d¡¯achat de premier ordre ¨¤ ses clients.
Profil de l¡¯entreprise
Le est une destination incontournable pour les amateurs de shopping ¨¤ Toronto, au Canada. Avec pr¨¨s de 190 000 m¨¨tres carr¨¦s d¡¯espace commercial et 270 magasins, les visiteurs y trouvent tout ce qu¡¯ils cherchent. Yorkdale offre la plus grande collection de marques de cr¨¦ateurs et de luxe du pays, ainsi qu¡¯une palette in¨¦gal¨¦e de nouveaux noms et d¡¯enseignes phares. Mais Yorkdale est bien plus qu¡¯un simple centre commercial. G¨¦r¨¦e par Oxford Properties Group, l¡¯¨¦quipe met tout en ?uvre pour que chaque client vive une exp¨¦rience m¨¦morable en toute s¨¦curit¨¦. L¡¯¨¦quipe met ainsi des services de voiturier ¨¤ disposition des visiteurs, qui peuvent ¨¦galement admirer une collection d¡¯?uvres d¡¯art digne d¡¯un mus¨¦e, sous la protection d¡¯une s¨¦curit¨¦ pr¨¦sente sur place 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le d¨¦fi
Ces derni¨¨res ann¨¦es, l¡¯¨¦quipe de Yorkdale a identifi¨¦ la possibilit¨¦ d¡¯am¨¦liorer l¡¯efficacit¨¦ de ses processus de s¨¦curit¨¦. Les op¨¦rateurs travaillaient avec un syst¨¨me vid¨¦o propri¨¦taire et une solution de contr?le d¡¯acc¨¨s ind¨¦pendante. Pour rechercher des informations, il fallait souvent naviguer entre ces deux syst¨¨mes, ce qui ralentissait les enqu¨ºtes et les interventions. L¡¯¨¦quipe ¨¦tait frein¨¦e par sa solution de s¨¦curit¨¦ propri¨¦taire dans sa volont¨¦ d¡¯explorer de nouvelles technologies. Que ce soit pour installer de nouvelles cam¨¦ras de pointe ou mettre en place des int¨¦grations, elle souhaitait b¨¦n¨¦ficier d¡¯une plus grande souplesse pour faire ¨¦voluer ses op¨¦rations de s¨¦curit¨¦.
La solution
Commandes et contr?le unifi¨¦s
L¡¯int¨¦gralit¨¦ des appels vid¨¦o, des donn¨¦es et des interphones est redirig¨¦e vers un centre de commandement ultramoderne. D¨¦sormais, en cas d¡¯incident, les op¨¦rateurs peuvent visualiser la situation et intervenir rapidement depuis une interface visuelle unifi¨¦e.
Une r¨¦ponse plus rapide et conforme aux proc¨¦dures
Gr?ce ¨¤ Áú»¢¶·ÔÚÏß Mission ControlMC, les op¨¦rateurs comprennent mieux le d¨¦roulement des ¨¦v¨¦nements. Le syst¨¨me les oriente en leur indiquant le plan d¡¯action le mieux adapt¨¦ ¨¤ la situation, conform¨¦ment aux proc¨¦dures op¨¦rationnelles standard.
Renforcer la s¨¦curit¨¦ des v¨¦hicules
Gr?ce au d¨¦ploiement du syst¨¨me RAPI AutoVuMC, Yorkdale a renforc¨¦ la s¨¦curit¨¦ aux abords de son site tout en optimisant les enqu¨ºtes portant sur les v¨¦hicules. Ce syst¨¨me est ¨¦galement un puissant moyen de dissuasion pour les d¨¦linquants.
Une collaboration plus ¨¦troite avec la police
Si les services de police locaux recherchent un v¨¦hicule d¡¯int¨¦r¨ºt, l¡¯¨¦quipe de Yorkdale enregistre la plaque d¡¯immatriculation et les informations relatives au v¨¦hicule dans le syst¨¨me AutoVu. Si ce v¨¦hicule entre dans le parking du centre commercial, la police en est inform¨¦e.
? Nos op¨¦rateurs de s¨¦curit¨¦ peuvent ¨¦valuer les risques, r¨¦cup¨¦rer des informations critiques et d¨¦ployer des agents ¨¤ pied plus rapidement dans l¡¯enceinte du centre commercial. Dans l¡¯ensemble, nous sommes devenus beaucoup plus proactifs et efficaces dans la gestion des probl¨¨mes qui peuvent se pr¨¦senter. Nous offrons ainsi constamment une exp¨¦rience d¡¯exception ¨¤ nos clients. ?
Luca Aiello, Responsable S¨¦curit¨¦, Oxford Properties Group
Les r¨¦sultats
Depuis la mise en place des solutions Áú»¢¶·ÔÚÏß, l¡¯¨¦quipe de Yorkdale a consid¨¦rablement am¨¦lior¨¦ l¡¯efficacit¨¦ de ses op¨¦rations. Les agents g¨¨rent plus de 750 cam¨¦ras, 500 lecteurs de contr?le d¡¯acc¨¨s et 2 000 titulaires de carte ¨¤ l¡¯aide de Security Center. L¡¯ensemble des vid¨¦os, des donn¨¦es et des appels est redirig¨¦ vers un centre de commandement ultramoderne, au sein duquel les op¨¦rateurs de s¨¦curit¨¦ veillent au bon fonctionnement du centre commercial.
? Les centres commerciaux devraient tous utiliser Áú»¢¶·ÔÚÏß Security Center. Cette plateforme de s¨¦curit¨¦ permet non seulement ¨¤ notre ¨¦quipe de travailler plus efficacement, mais aussi de faire ¨¦voluer notre d¨¦ploiement en y int¨¦grant les meilleures technologies disponibles. Gr?ce aux solutions Áú»¢¶·ÔÚÏß, nous offrons constamment l¡¯exp¨¦rience d¡¯achat haut de gamme et s¨¦curis¨¦e que nos clients attendent de Yorkdale ?, conclut Luca Aiello, Responsable S¨¦curit¨¦ chez Oxford Properties.