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Preguntas y respuestas con Rob Borsch, L¨ªder del Grupo de Aplicaciones para Retail y la Banca en Áú»¢¶·ÔÚÏß

Los gigantes del retail de hoy pueden tener cientos de tiendas en todo el pa¨ªs y en todo el mundo. Aunque muchos han coordinado otras funciones comerciales en toda su organizaci¨®n, para algunos, la seguridad se ha quedado atr¨¢s.

Todav¨ªa vemos organizaciones minoristas que utilizan sistemas de seguridad f¨ªsica individuales monitoreados por un solo operador de seguridad en una trastienda. Esta configuraci¨®n dificulta la estandarizaci¨®n de las operaciones y dificulta la extracci¨®n de datos significativos.

Para abordar estos desaf¨ªos, muchos en la industria est¨¢n adoptando soluciones de sistemas de gesti¨®n de video (VMS, por sus siglas en ingl¨¦s) basados en la nube.

?Cu¨¢les son los desaf¨ªos de seguridad comunes que enfrentan el sector del retail en la actualidad?

El retail, particularmente el de tiendas f¨ªsicas, est¨¢ pasando por un momento dif¨ªcil. Las compras en l¨ªnea han provocado una gran alteraci¨®n y est¨¢n ejerciendo presi¨®n sobre la capacidad de todos para ser rentables. Para combatir esto, estamos viendo un aumento en la cantidad de las empresas de retail que se mueven hacia compras sin problemas, presentando nuevos desaf¨ªos en t¨¦rminos del monitoreo de la tienda y la prevenci¨®n de p¨¦rdidas.

Al mismo tiempo, los presupuestos se recortan cada a?o en un esfuerzo por mantener la competitividad. Esto ha provocado que las empresas del sector minorista piensen de manera diferente sobre sus estrategias comerciales.

?C¨®mo est¨¢ abordando el sector del retail los desaf¨ªos asociados con la reducci¨®n de los presupuestos?

Cuando se trata de operaciones de seguridad, las empresas de retail intentan hacer m¨¢s con menos. Una forma de hacerlo es centralizando las operaciones de seguridad mediante la implementaci¨®n de una plataforma unificada como Áú»¢¶·ÔÚÏß? Security Center. Esto reduce el gasto asociado con tener personal dedicado en cada tienda sin comprometer la seguridad o la prevenci¨®n de p¨¦rdidas.

Significa, en t¨¦rminos pr¨¢cticos, tener menos personal que supervise la seguridad de cientos de tiendas. En lugar de tener a alguien en cada tienda sentado en su oficina viendo el video de las c¨¢maras de vigilancia, una plataforma unificada permite a las empresas del retail centralizar la seguridad en todas las tiendas en concentradores, centros de operaciones de seguridad o centros de investigaci¨®n.

Con ubicaciones centralizadas para monitorear, generar reportes, investigar y otorgar acceso, se requiere menos personal de seguridad para vigilar toda la actividad en m¨²ltiples tiendas. De esta forma, las operaciones centralizadoras act¨²an como un multiplicador de fuerzas.

?Por qu¨¦ las empresas de retail migran a un VMS basado en la nube?

El sector del retail ahora busca ahorrar dinero. Una forma de lograrlo es reducir la infraestructura que se mantiene en cada tienda. Al migrar a un VMS basado en la nube que graba video directamente en la nube, las tiendas minoristas eliminan la necesidad de mantener el hardware de grabaci¨®n en el sitio. El hardware local puede ser costoso de mantener, actualizar y reemplazar.

Sin embargo, el sector del retail debe ser consciente que no todas las soluciones son iguales. Algunas soluciones de nube h¨ªbridas o gestionadas en la nube no eliminan los costos de hardware, ya que estos sistemas a¨²n almacenan video en las instalaciones, ya sea en las propias c¨¢maras o en un servidor que sirve de puente, antes de enviarlo a la nube.

Al implementar una verdadera soluci¨®n en la nube, el video capturado en la tienda se graba directamente en la nube y luego se federa en un centro de operaciones. Esto tiene el efecto deseado de eliminar todos los costos asociados con el hardware local.

?Cu¨¢les son las consideraciones clave al migrar a un VMS basado en la nube?

Infraestructura

La reducci¨®n del hardware es uno de los principales factores que impulsan la decisi¨®n de migrar a la nube. Primero, elimina los gastos iniciales asociados con la compra e instalaci¨®n de infraestructura f¨ªsica en todas las tiendas.

Adem¨¢s, la migraci¨®n a la nube reduce los costos a largo plazo de tener que mantener y actualizar esa infraestructura. Esto puede incluir la mano de obra y la log¨ªstica de enviar personal para mantener, reparar y reemplazar servidores. Incluso cuando los servidores est¨¢n en buenas condiciones de funcionamiento, a¨²n requieren personal para garantizar que los sistemas est¨¦n actualizados y cumplan con los requisitos de TI y otras regulaciones.

Con un VMS basado en la nube, las empresas de retail no solo eliminan el hardware necesario en el sitio local y todos los costos asociados, sino que tambi¨¦n ahorran dinero al delegar las actualizaciones de software y las responsabilidades de mantenimiento al proveedor.

Espacio

El sector del retail tambi¨¦n tiene la presi¨®n adicional del espacio. Cada metro cuadrado ocupado con servidores u otros equipos en una tienda reduce la cantidad de espacio que se puede usar para exhibir o almacenar mercader¨ªa.

Esto puede tener un impacto negativo en cu¨¢nto o qu¨¦ tan bien pueden vender productos. Trasladarse a la nube significa que, sin hardware local, los comercios minoristas pueden optimizar ese espacio adicional para mejorar la rentabilidad.

Inventario

Algunas empresas minoristas tambi¨¦n tienen servidores de reserva para asegurarse de que siempre tengan equipos de respaldo disponibles en caso de que falle alguno. Sin embargo, esto requiere que almacenen varios, a veces cientos, de servidores en bodegas.

El costo de comprar y almacenar servidores de respaldo puede ser significativo. Al implementar un verdadero VMS basado en la nube, las empresas de retail eliminan los costos de inventario ya que el video se env¨ªa directamente a la nube.

Agilidad

Adem¨¢s de reducir los costos, migrar a la nube tambi¨¦n aumenta la agilidad de una cadena minorista cuando se trata de establecer nuevas tiendas o desmontar las existentes. Al eliminar los requisitos de hardware e inventario, un VMS basado en la nube facilita la implementaci¨®n de una nueva tienda. Cuando ya no se necesita hardware local, resulta relativamente sencillo instalar o quitar la infraestructura local.

Recursos

A medida que los sistemas de seguridad f¨ªsica han ido adoptando la tecnolog¨ªa basada en IP, gran parte de las tareas de mantenimiento asociadas ha reca¨ªdo en los departamentos de TI. Cada vez m¨¢s, ellos han sido responsables de realizar el mantenimiento de hardware y las actualizaciones de software para los sistemas secundarios soportados.

Los departamentos de TI ahora est¨¢n buscando formas de reasignar personal para que trabaje en los sistemas principales de sus tiendas. Al trasladar la videovigilancia a la nube, las empresas de retail pueden trasladar las funciones de soporte relacionadas con el mantenimiento del VMS a los proveedores y liberar al personal de TI para que se concentre en las necesidades comerciales principales.

?Cu¨¢les son los factores clave para evaluar diferentes opciones basadas en la nube?

Es importante que las empresas minoristas seleccionen un VMS flexible basado en la nube que continuar¨¢ evolucionando junto con su negocio. Al migrar a la nube, el retail necesita una soluci¨®n que funcione tanto hoy como en seis meses, un a?o y cinco a?os a partir de ahora.

Tambi¨¦n es importante recordar que pasar a la nube se trata tanto de encontrar el proveedor adecuado como de utilizar los productos adecuados. Las empresas de retail necesitan un socio en el que puedan confiar y que mantenga y actualice eficazmente su soluci¨®n basada en la nube.