Un centre d¡¯op¨¦rations ¨¤ distance (ROC) pour assurer la s¨¦curit¨¦ 24 h/24 et 7j/7
D¨¦couvrez comment Meijer a renforc¨¦ la protection de ses actifs et la lutte contre la fraude dans tous ses supercentres et ses principaux centres de distribution.
Profil de l¡¯entreprise
Fond¨¦e en 1934, est une cha?ne familiale am¨¦ricaine de supercentres qui op¨¨re principalement dans le Midwest des ?tats-Unis. L¡¯entreprise est connue pour avoir ouvert le tout premier supercentre en 1962. Aujourd¡¯hui, elle exploite pr¨¨s de 300 points de vente dans le Michigan, l¡¯Illinois, l¡¯Indiana, le Kentucky, le Wisconsin et l¡¯Ohio. L¡¯entreprise offre ¨¤ ses clients une exp¨¦rience pratique et conviviale, un excellent rapport qualit¨¦-prix et des produits frais de tr¨¨s bonne qualit¨¦, avec une ¨¦quipe soud¨¦e et chaleureuse qui s¡¯attache ¨¤ recr¨¦er l¡¯atmosph¨¨re d¡¯une ¨¦picerie de quartier.
Le d¨¦fi
Lorsque les anciens syst¨¨mes de s¨¦curit¨¦ ont commenc¨¦ ¨¤ prendre de l¡¯?ge, cet acteur de la grande distribution a d¨¦cid¨¦ de proc¨¦der ¨¤ une modernisation d¡¯ampleur. L¡¯¨¦quipe souhaitait remplacer progressivement les anciens ¨¦quipements et passer ¨¤ une plateforme de s¨¦curit¨¦ IP robuste et hautement ¨¦volutive. Elle tenait ¨¦galement ¨¤ connecter la vid¨¦o ¨¤ d¡¯autres syst¨¨mes d¡¯entreprise afin d¡¯am¨¦liorer la lutte contre la fraude et l¡¯intelligence op¨¦rationnelle. Meijer avait pour projet d¡¯¨¦tablir un centre d¡¯op¨¦rations ¨¤ distance (ROC) et recherchait une plateforme de s¨¦curit¨¦ dot¨¦e de fonctionnalit¨¦s de gestion centralis¨¦e.
La solution
Centraliser les op¨¦rations de s¨¦curit¨¦ dans la vente au d¨¦tail
Gr?ce ¨¤ la , les op¨¦rateurs du ROC disposent d¡¯une vue centralis¨¦e du syst¨¨me vid¨¦o et des donn¨¦es sur tous les sites. Ils peuvent rapidement traiter les alarmes entrantes et mener des enqu¨ºtes 24 heures sur 24.
Faciliter les enqu¨ºtes sur les fraudes
Les transactions de point de vente sont synchronis¨¦es en temps r¨¦el avec les vid¨¦os de chaque caisse. Les op¨¦rateurs peuvent surveiller les transactions en direct en affichant les tickets de caisse, ou examiner les donn¨¦es historiques des transactions pour diagnostiquer les fraudes ¨¦ventuelles.
Innover dans la protection des biens
Meijer a associ¨¦ Áú»¢¶·ÔÚÏß Mission ControlMC ¨¤ une technologie de verrouillage des roues de caddies. Si quelqu¡¯un tente de pousser un caddie contenant des marchandises non pay¨¦es vers l¡¯ext¨¦rieur, Security Center alerte le personnel.
Gestion des preuves am¨¦lior¨¦e
? Depuis que nous pouvons facilement exporter des preuves depuis Security Center vers Clearance et monter des dossiers plus rapidement, nous gagnons du temps et des efforts lorsque nous travaillons sur des affaires plus importantes ?, d¨¦clare Ryan Themm.
? Nous avons compris l¡¯int¨¦r¨ºt de relier tous nos sites au sein de Security Center et de r¨¦partir l¡¯acc¨¨s des utilisateurs en fonction des diff¨¦rents cas d¡¯utilisation. Nous avons rapidement pris conscience que cela allait d¨¦cupler l¡¯impact de notre ROC. ?
Ryan Themm, responsable des enqu¨ºtes internes, Meijer
Les r¨¦sultats
Aujourd¡¯hui, Meijer utilise le syst¨¨me de gestion vid¨¦o OmnicastMC pour g¨¦rer plus de 28 000 cam¨¦ras dans tous les supercentres, quatre grands centres de distribution, des sites de soins de sant¨¦ sp¨¦cialis¨¦s et des bureaux administratifs. L¡¯entreprise a ¨¦galement unifi¨¦ les syst¨¨mes de point de vente (PDV), de d¨¦tection des intrusions, d¡¯analyse vid¨¦o, d¡¯antivol et d¡¯autres syst¨¨mes au sein de Security Center. Plus r¨¦cemment, l¡¯¨¦quipe a commenc¨¦ ¨¤ d¨¦ployer le syst¨¨me de contr?le d¡¯acc¨¨s SynergisMC sur diff¨¦rents sites et emplacements.
Au sein de Security Center, l¡¯¨¦quipe a ¨¦galement mis en place diverses fonctions d¡¯analyse vid¨¦o qui permettent de cat¨¦goriser les ¨¦v¨¦nements et les actes criminels en lien avec le ROC. ? Les outils de d¨¦tection des r?deurs nous offrent un excellent retour sur investissement en rep¨¦rant les risques d¡¯activit¨¦ criminelle. Nous avons ¨¦galement commenc¨¦ ¨¤ utiliser l¡¯analyse pour aider nos partenaires op¨¦rationnels ¨¤ am¨¦liorer l¡¯exp¨¦rience des clients. Par exemple, nous pouvons ¨¦mettre des alertes et extraire des donn¨¦es sur la dur¨¦e d¡¯attente de nos clients. C¡¯est un outil pr¨¦cieux qui peut nous permettre d¡¯am¨¦liorer nos op¨¦rations ?, explique M. Themm.